Schritt 1:Bewerten Sie die Situation
- Stellen Sie fest, ob sich der Anrufer in unmittelbarer Gefahr befindet.
- Fragen Sie, ob der Anrufer vorhat, sich selbst Schaden zuzufügen.
- Fragen Sie, ob der Anrufer Zugang zu Waffen oder anderen Mitteln zur Selbstverletzung hat.
Schritt 2:Bieten Sie emotionale Unterstützung
- Hören Sie dem Anrufer aktiv zu und haben Sie Verständnis für seine Not.
- Bieten Sie ermutigende und hoffnungsvolle Worte an.
- Erinnern Sie den Anrufer daran, dass er nicht allein ist und dass Hilfe verfügbar ist.
Schritt 3:Verbinden Sie den Anrufer mit Ressourcen
- Geben Sie dem Anrufer die Kontaktinformationen einer örtlichen Krisen-Hotline oder eines psychiatrischen Dienstes.
- Ermutigen Sie den Anrufer, um Hilfe zu bitten, und lassen Sie ihn wissen, dass es Menschen gibt, die sich um ihn kümmern.
- Wenn der Anrufer nicht in der Lage oder nicht bereit ist, um Hilfe zu bitten, rufen Sie die Polizei oder das Krisenteam für psychische Gesundheit um Hilfe.
Schritt 4:Nachverfolgung
- Setzen Sie sich mit dem Anrufer in Verbindung, um zu erfahren, wie es ihm geht.
- Bieten Sie Ihre anhaltende Unterstützung und Ermutigung an.
- Wenn sich der Anrufer immer noch in einer Krise befindet, verbinden Sie ihn mit zusätzlichen Ressourcen oder rufen Sie um Nothilfe.
Denken Sie daran:Wenn für den Anrufer eine unmittelbare Gefahr besteht, rufen Sie sofort die Notrufnummer 911 an.
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