Schritte zur Entwicklung von Hörverständnis für Krisenintervention

Krisenintervention erfordert empathisches Zuhören , eine Technik, die Person, die in der Krise zu hören , ohne beurteilt fühlen kann. Diese Methode fordert den Hörer auf die Gedanken und Gefühle des Sprechers konzentrieren. Helping der Sprecher das Gefühl, dass er oder sie verstanden wird reduziert Stress und Abwehr, den Weg für klareres Denken über das Problem auf der Hand. Attitude

Geschickte Zuhören erfordert, dass Sie Ihre eigenen Gedanken und Gefühle beiseite zu legen . Ihre Rolle ist es, Einfühlungsvermögen , um zu verstehen , was der Redner erlebt . Konzentrieren Sie sich auf die Worte, die die Person sagt , die physikalische Signale (z. B. Stimmklang , Zögern , Gesten ) , die diese Wörter und die Ideen, die die Person kommunizieren zu begleiten. Vermeiden Sie Pausen als Vorwand, um zu unterbrechen. Denken Sie daran , dass der Sprecher leitet das Gespräch . Lassen Sie die Person, die in der Krise , die Situation in seinem eigenen Tempo und Stil zu beschreiben.
Techniken

Lassen Sie sich die Person in der Krise , die Sie zusammen mit Ihrer vollständigen Aufmerksamkeit sind . Bitten Sie die Person , sich zu setzen und alle Ablenkungen, die Sie das Gespräch. "Matching"

Nutzung unterbrechen könnten , um die Person, die in der Krise fühlen sich wohler zu entfernen. Matching basiert auf der Idee , dass die Menschen in der Regel am liebsten mit denen, wie sie scheinen basiert. Die Anpassung der Geschwindigkeit, Ton und Sprache des Lautsprechers schafft ein Gefühl der Vertrautheit .

Verwenden offenen oder baumelnden Fragen zu ziehen Details . Eine offene Frage kann nicht mit einem einfachen " ja" oder " nein", so gibt es die Lautsprecherraum, um mehr über das Problem zu sagen, beantwortet werden. Zum Beispiel , statt zu fragen : " Hatten Sie Angst ? " Fragen Sie die Person "Was hat das für ein Gefühl ? " A baumelnden Frage ist eine unfertige Anweisung, die eine Frage impliziert . Zum Beispiel: " Wenn das passiert ist , waren deine Kinder ..."

Aktives Zuhören ist eine weitere Möglichkeit zur Schaffung von Vertrauen . Ermutigen Sie den Lautsprecher mit kurzen Phrasen, die Ihnen zeigen, aufmerksam sind . Als das Gespräch weiter , können Sie überprüfen, ob Sie die Situation richtig zu verstehen, durch die Wiederholung wichtige Sätze durch den Lautsprecher verwendet oder zusammenfasst , was er oder sie sagt . Verwenden Sie reflektierende Sprache , wichtige Punkte zu identifizieren. Zum Beispiel, wenn der Lautsprecher scheint besonders besorgt über seine Kinder , sagen wir, "Sie scheinen besorgt darüber, wie sich die Situation Ihrer Kinder zu beeinflussen. "
Andere Überlegungen

Krisenintervention wirft oft schwierige ethische Fragen. Während Sie müssen die Gedanken und Gefühle der Person, die in der Krise zu respektieren, sind Sie nicht verpflichtet, Ihre eigenen Werte aufzugeben, um Ideen oder Handlungen, die falsch, Sie scheinen zu unterstützen. Zum Beispiel, wenn der Sprecher sagt, dass ihre Situation hoffnungslos ist , und sie sich umbringen will , Ihre Antwort können Sie Ihre eigenen Werte zu reflektieren. Sie sollten die Gefühle des Sprechers erkennen , aber Sie können auch eine alternative Ansicht zum Ausdruck bringen. Zum Beispiel könnten Sie vorschlagen : "Ich denke, dass Sie eine bessere Lösung zu finden. "

Neben gutes Zuhören , erfolgreiche Krisenintervention erfordert kulturelle Kompetenz . Kulturelle Kompetenz ist die Fähigkeit, effektiv mit Menschen aus anderen Kulturen zu interagieren , die eine positive Einstellung zur kulturellen Unterschiede und die Kenntnis der unterschiedlichen kulturellen Praktiken . Förderung der kulturellen Kompetenz hilft Ihnen zu verstehen , zu kommunizieren und effektiv zu interagieren mit Menschen über Kulturen.