Geben Empathie für den Kunden in der Krise. Üben Sie aktives Zuhören von ihm absichtlich eingreift , während die Aufmerksamkeit auf seine physische Körpersprache. Dies bietet eine Gelegenheit für ihn , um Stärken zu etablieren.
Ermutigen Emotion
Förderung der Client Gefühle von Wut , Schuld oder Frustration über den Stressfaktor , der Validierung bietet und Express Empathie. Dieser Prozess sollte auf ihrer Krise zu konzentrieren, und hilft, Beziehung herzustellen . Wenn sie Schwierigkeiten hat , sich auszudrücken , ihr helfen , indem entlang und bat sie, zu nutzen "Ich fühle mich "-Aussagen .
Diskutieren Sie die Ereignis
Bitten Sie den Kunden zu diskutieren, die Ereignisse, die zu seiner aktuellen Krise. Man konnte von ihm zu fragen, wie er auf seine aktuelle Situation angekommen starten. Weiter ihn zu ermutigen, durch die Krise mit dir reden.
Beurteilen Stärken und Bedürfnisse identifizieren
Bitten Sie den Client , was sie in der Vergangenheit getan hat , ihr zu helfen bewältigen ähnliche Situationen , und welche Ressourcen sie benötigen. Paarung ihre Stärken und die Erschließung bereits vorhandenen internen Ressourcen ist eine große Hilfe , um ihr helfen zu etablieren genug Energie, um mit der aktuellen Krise zu bewältigen . Weiter zu ihr greifen und achten Sie auf Hinweise .
Formulieren Sie eine dynamische Erklärung
Bitten Sie den Kunden , um die Krise zu erforschen und zu erklären , warum er glaubt, dass diese Situation geschehen ist. Es ist wichtig, dass Sie seine Wahrnehmung zu verstehen und wie er sich fühlt er dort ankam . Manchmal kann dies helfen, ihn zu einem Abschluss , wie man das Problem selbst lösen zu kommen.
Wiederherstellen Kognitive Arbeits
weiter zu bekräftigen, und markieren Sie die Stärken eines Kunden , wie Sie sie zu ermutigen über das, was sie fühlt, muss geschehen , damit die Krise gelöst werden reden. Erkennen, ob sie motiviert zu ändern oder sich an der Lösung. Wenn sie nicht motiviert ist , weiter zu Grunde liegenden Faktoren oder alternative Lösungen zu erforschen.
Planen und Implementieren Behandlungsplan
Stellen einen Behandlungsplan mit Ihren Kunden , indem er ihn zu identifizieren spezifischen Ziele. Fragen Sie ihn, was müsste passieren , damit dieses Ziel zum Tragen kommen . Diese Ziele und Handlungsschritte sollte kurz sein, damit seinen Erfolg zu gewährleisten.
Kündigung
Dieser Schritt erfolgt, wenn der Kunde zurück auf das Niveau von vor der Krise Stabilität aufgetreten . Diskutieren Sie die Veranstaltung mit ihr und welche Bewältigungsstrategien sie für zukünftige Situationen verwenden können. Förderung der Beteiligung in kommunalen Organisationen und Programme , und ließ sie wissen, dass Sie verfügbar sind, sollte sie weitere Hilfe in der Zukunft brauchen .
Follow Up
Lassen Sie den Kunden wissen, dass Sie in Kontakt zu bleiben und Follow-up mit ihm in der Zukunft. Dies hilft Ihnen , ein Auge auf seine Situation zu halten und zu verhindern, dass künftige Krisen . Follow -ups ihm helfen, motiviert zu bleiben, in der positiven Veränderungsprozess .
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