Wie gehen Sie mit gestressten Kunden um?

Auch wenn der Kunde schreit oder verärgert ist, ist es wichtig, ruhig und gefasst zu bleiben. Ihr Verhalten kann dazu beitragen, die Situation zu entschärfen und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass der Kunde für das, was Sie zu sagen haben, aufgeschlossen ist.

2. Aktiv zuhören und mitfühlen**

Hören Sie zu, was der Kunde sagt, ohne ihn zu unterbrechen. Achten Sie sowohl auf ihre Worte als auch auf ihre Körpersprache. Dies wird Ihnen helfen, ihre Perspektive zu verstehen und sich in ihre Situation hineinzuversetzen.

3. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten**

Auch wenn Sie nicht persönlich für das Problem verantwortlich sind, ist es wichtig, sich für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, die dem Kunden entstanden sind. Dies zeigt, dass Sie die Bedenken des Kunden ernst nehmen und zur Lösung des Problems beitragen möchten.

4. Bieten Sie eine Lösung**

Sobald Sie die Beschwerde des Kunden verstanden haben, versuchen Sie, eine Lösung zu finden, die auf seine Bedenken eingeht.

5. Folgen Sie umgehend**.

Wenden Sie sich an den Kunden, nachdem Sie seine Beschwerde geklärt haben, um zu sehen, ob er mit dem Ergebnis zufrieden ist. Dies zeigt, dass Sie sich für einen hervorragenden Kundenservice einsetzen.

Zusätzliche Tipps:

Seien Sie geduldig.

Manche Kunden benötigen möglicherweise mehr Zeit, um sich zu beruhigen und ihre Bedenken zu äußern. Seien Sie geduldig und geben Sie ihnen die Zeit, die sie brauchen.

Nehmen Sie es nicht persönlich.

Denken Sie daran, dass die Wut des Kunden in der Regel nicht gegen Sie persönlich gerichtet ist. Versuchen Sie, objektiv zu bleiben und sich auf die Lösung des Problems zu konzentrieren.

Bieten Sie Anreize.

Wenn ein Kunde besonders verärgert ist, sollten Sie darüber nachdenken, ihm einen Rabatt oder einen anderen Anreiz anzubieten, um seine Unannehmlichkeiten auszugleichen.

Grenzen setzen.

Wenn ein Kunde beleidigend oder bedrohlich wird, müssen Sie möglicherweise Grenzen setzen und Ihre Interaktion mit ihm einschränken.