Befragung der Kunden ist eine notwendige Kommunikationstechnik . Neben der Befragung der allgemeinen persönlichen Daten zu erhalten, wird der Berater die Kunden über die vorgebrachten Probleme in Frage stellen. Widerstand gegen Befragung kann früh im Verlauf der Therapie auftreten , vor allem , wenn der Client nicht freiwillig Hilfe suchen und fühlt sich gezwungen, sich zu beteiligen. Der Berater kann in der Lage , diesen Widerstand zu überwinden , indem er offene Fragen ( Fragen, die mehr als eine Ja /Nein- Antwort erfordern ) und hören aufmerksam zu, respektvoll und einfühlsam auf die Kunden Antworten.
Zuhören
Aktives Zuhören Techniken umfassen Körpersprache, Stimme und verbale Reaktionen . Körpersprache und Ton sind viel wichtiger als verbale Reaktionen des Beraters . Lesen Sie mehr Kunden aus , wie die Beraterin fungiert als von dem, was der Berater sagt eigentlich . Eine Herausforderung, aktives Zuhören ist der Kunde, der auf schweift über Themen, die nicht mit seiner Vernunft für die in Beratung, in dem Bemühen, die Berater von den Erhalt nützliche Informationen umzuleiten. Ein Berater muss Respekt und Einfühlungsvermögen für den Kunden zu halten, während an einem gewissen Punkt Neuausrichtung der ihn zurück zu seinem Grund , dort zu sein .
Reflecting
Reflecting wird zurück an den Client zu sagen, was der Berater glaubt, dass die Kunden gerade gesagt . Dies hilft zu klären Kommunikation sowohl für den Client und dem Berater. Zum Beispiel könnte ein Kunde sagen: " Ich werde nie Medikamente nehmen . Ich weiß nicht, wer Medikamente nimmt . " Der Berater könnte diese Aussage zurück an den Client als reflektieren "So sagen Sie, dass Sie sich nicht vorstellen jemals die Einnahme von Medikamenten aus welchem Grund ? " Der Client kann die Reflexion , indem sie die am Ende geschlossen, Antwort : "Nein " herausfordern Der Berater können wählen, um mit dem Widerstand rollen und gehen auf andere Themen , oder die Frage anders formulieren .
Affirming
Kunden sind verzweifelt und kann nicht oft in bestätigt werden ihrem persönlichen Leben . Counselors kann das Vertrauen der Bekräftigung Client positive Handlungen und Äußerungen zu bauen. Zum Beispiel kann ein Kunde sagen: "Ich kann nicht scheinen, nichts richtig zu machen. Ich wünschte, meine Kinder hatten ein stabiles Zuhause , aber ich kann nicht aufhören zu trinken. " Ein Berater könnte der Wunsch des Kunden , um ein stabiles Zuhause für seine Kinder sorgen zu bekräftigen.
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