Was beeindruckt Ihre Kunden und was nervt in Pflegeheimen?

- Mitfühlendes und fürsorgliches Personal. Bewohner und ihre Angehörigen möchten wissen, dass sich die Pflegeheimmitarbeiter mit Leidenschaft um andere kümmern. Dies kann durch einen aufmerksamen Umgang mit den Bewohnern, die Bereitschaft, die Extrameile zu gehen, und eine persönliche Betreuung unter Beweis gestellt werden.

- Saubere und sichere Umgebung. Eine saubere und sichere Umgebung ist für das Wohlbefinden der Bewohner von entscheidender Bedeutung. Dazu gehört, die öffentlichen Bereiche sauber und ordentlich zu halten, Oberflächen regelmäßig zu desinfizieren und strenge Maßnahmen zur Infektionskontrolle einzuhalten.

- Eine Vielzahl von Aktivitäten und gesellschaftlichen Veranstaltungen. Soziale Interaktion und geistige Stimulation sind wichtig für die allgemeine Gesundheit und das Wohlbefinden der Bewohner. Ein gutes Pflegeheim bietet eine Vielzahl von Aktivitäten und gesellschaftlichen Veranstaltungen, um die Bewohner dazu zu ermutigen, miteinander in Kontakt zu treten und aktiv zu bleiben.

- Respekt vor Privatsphäre und Würde. Es ist wichtig, die Bewohner mit Respekt vor ihrer Privatsphäre und Würde zu behandeln. Das bedeutet, ihr Recht, eigene Entscheidungen zu treffen, zu respektieren, die Vertraulichkeit zu wahren und vor dem Betreten ihres Zimmers anzuklopfen.

-Gute Kommunikation mit Bewohnern und Familien. Eine klare und offene Kommunikation mit den Bewohnern und ihren Familien ist unerlässlich. Das bedeutet, die Familien über den Gesundheitszustand ihrer Angehörigen auf dem Laufenden zu halten und etwaige Bedenken oder Probleme umgehend anzusprechen.

Was Kunden in Pflegeheimen nervt:

- Unaufmerksames oder unhöfliches Personal. Bewohner und ihre Angehörigen möchten das Gefühl haben, dass das Pflegeheimpersonal auf ihre Bedürfnisse und Sorgen eingeht. Unaufmerksames oder unhöfliches Personal kann einen bleibenden negativen Eindruck hinterlassen.

- Schmutzige oder unsichere Bedingungen. Eine schmutzige oder unsichere Umgebung kann sich negativ auf die Gesundheit und das Wohlbefinden der Bewohner auswirken. Dazu gehören schlechte Hygienepraktiken, unhygienische Bedingungen und das Fehlen geeigneter Sicherheitsprotokolle.

- Mangel an Aktivitäten oder gesellschaftlichen Veranstaltungen. Ein Mangel an Aktivitäten oder gesellschaftlichen Veranstaltungen kann dazu führen, dass sich die Bewohner isoliert und gelangweilt fühlen. Ein gutes Pflegeheim sollte den Bewohnern vielfältige Möglichkeiten bieten, miteinander und mit dem Personal in Kontakt zu treten.

- Missachtung der Privatsphäre oder Würde. Die Privatsphäre und Würde der Bewohner sollten stets respektiert werden. Dazu gehört, dass persönliche Daten nicht ohne Zustimmung weitergegeben werden und dass vor dem Betreten der Bewohnerzimmer geklopft werden muss.

-Mangelnde Kommunikation mit Bewohnern und Familien. Mangelnde Kommunikation kann Gefühle der Unsicherheit und des Misstrauens hervorrufen. Es ist wichtig, Bewohner und Familienangehörige über Pflegepläne, Vorfälle und getroffene Entscheidungen bezüglich ihrer Angehörigen auf dem Laufenden zu halten.