Hinweise zum Umgang mit Medical Office Communication Probleme

Eine Arztpraxis kann eine stressige Ort sein. Patienten und Ärzte haben beide viele Bedürfnisse erfüllt werden. Oft sind die Patienten in einem schlechten Gesundheitszustand und nicht von ihrer besten Seite , so dass Kommunikationsprobleme auftreten. Missverständnisse können auch Probleme zwischen Mitarbeitern führen. Wie Sie die Kommunikation Probleme umgehen können dazu beitragen, die medizinische Büro weniger Stress und produktiver. Anleitung
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sorgfältig anhören . Wenn ein Patient oder Mitarbeiter ist aufgeregt und er nur auf dich, es schwer , ruhig zu bleiben und zu hören sein. Doch in einem medizinischen Umfeld , Zuhören ist sehr kritisch, weil die Gesundheit der Menschen und Wohlbefinden stehen auf dem Spiel . Hören Sie auf die Fakten und Gefühle zum Ausdruck gebracht . Notieren Sie sich die Fakten , um das Problem zu dokumentieren, und bestätigen Sie die Gefühle. Reaktion mit einer Aussage wie: " Es scheint, dass nicht von unserem Büro zu hören hat man das Gefühl , als ob wir nicht über Ihre Gesundheit " lässt der Patient wissen, seine Gefühle werden anerkannt. Auch , anhalten und fragen Sie sich: "Wenn das jemand in meiner Familie , die sich mit einem Arzt waren , hätte sie respektiert und verstanden fühlen ? "
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Setzen Sie Grenzen für akzeptables Verhalten . Nur weil ein Arzt Ausbildung und Erfahrung bedeutet nicht, er hat das Recht, einen Mitarbeiter respektlos behandeln. Ob Sie mit einem wütenden Patienten oder einem wütenden Arzt zu tun haben, müssen Sie Grenzen setzen . Offensichtlich erklären Verhaltensweisen, die Sie nicht tolerieren . Zum Beispiel: " Ich kann nicht das Problem kümmern , während Sie auf mich schreien werden . Sprechen Sie in einer weicheren Stimme, und ich in der Lage, Sie zu unterstützen. " Wenn das nicht das Verhalten zu ändern , müssen Sie weg von der Person gehen und holen Sie Ihre Vorgesetzten, um Ihnen zu helfen.
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Verantwortung akzeptieren , und Maßnahmen ergreifen. Ein Patient, der verärgert über welches die falsche Liste der Medikamente ist, hat das Recht, aufregen , wenn Ihr Büro einen Fehler gemacht. Es war vielleicht nicht Ihr Fehler , aber nicht defensiv sein . Seien Sie professionell , und erkennen , dass der Fehler passiert ist. Zum Beispiel: " Es scheint, dass unser Büro habe einen Fehler machen. Lassen Sie mich diese Adresse sofort, wenn Sie mir einen Moment zu geben. " Dann folgen Sie durch und das Problem . Kommunikationsprobleme selten ohne eine Aktion , sie zu lösen verbessern. Sagen, die Person genau, was Sie tun müssen, um den Fehler beheben zu planen und in welchem ​​Zeitrahmen .
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Angebot Lösungen. Angenommen, Sie und ein Mitarbeiter nicht auf , wie man eine Situation in den Griff einverstanden sind. Machen Sie eine Liste von möglichen Lösungen und teilen Sie sie mit der anderen Person , oder mit der ganzen Büro während einer Personalversammlung . Die Konzentration auf eine Lösung zeigt anderen, in der Arztpraxis , die Sie in der Vergangenheit die Missverständnisse zu bekommen und produktiv zusammenarbeiten wollen . Für Patienten kann die Planung eines längeren Termin über Bedenken mit dem Arzt zu gehen, eine gute Lösung sein .