Was sollten Sie tun, wenn Sie mitbekommen, wie eine Arzthelferin unhöflich am Telefon spricht?

Das unhöfliche Sprechen einer Arzthelferin am Telefon kann eine besorgniserregende Situation sein, und es ist wichtig, professionell damit umzugehen. Hier sind einige Schritte, die Sie befolgen können:

1. Bleiben Sie ruhig und respektvoll:

Behalten Sie Ihre Gelassenheit und vermeiden Sie es, emotional oder konfrontativ zu werden. Denken Sie daran, dass es für eine effektive Kommunikation unerlässlich ist, die Situation ruhig anzugehen.

2. Berücksichtigen Sie Ihre Rolle und Beziehung:

Bewerten Sie Ihre Beziehung zum Arzthelfer und Ihre Rolle in der Organisation. Wenn Sie ein Kollege sind, haben Sie möglicherweise eine direktere Beteiligung, während Ihre Möglichkeiten als Patient oder Besucher möglicherweise eingeschränkt sind.

3. Aktiv zuhören:

Stellen Sie sicher, dass Sie die Situation vollständig verstehen, bevor Sie Maßnahmen ergreifen. Hören Sie dem Gespräch objektiv zu und versuchen Sie, ihre Perspektive zu erfassen.

4. Privat sprechen:

Wenn möglich, wenden Sie sich nach dem Telefongespräch privat an die Arzthelferin. Dies ermöglicht eine gezieltere Diskussion ohne Ablenkungen.

5. Teilen Sie Ihre Bedenken mit:

Bringen Sie Ihre Besorgnis über ihr Verhalten auf nicht konfrontative Weise zum Ausdruck. Verwenden Sie „Ich“-Aussagen, um mitzuteilen, wie sich ihre Handlungen auf Sie oder die Umgebung ausgewirkt haben.

Beispiel :

„_Ich habe Ihre Interaktion am Telefon vorhin mitgehört und war besorgt über die Art und Weise, wie Sie mit dem Anrufer gesprochen haben. Ich hatte das Gefühl, dass auf seine Bedenken nicht einfühlsam eingegangen wurde._“

6. Angebotsvorschläge :

Wenn Sie Verbesserungsvorschläge oder Möglichkeiten haben, mit der Situation anders umzugehen, teilen Sie diese respektvoll mit.

7. Heben Sie die Wirkung hervor :

Betonen Sie, dass Unhöflichkeit sich negativ auf die Patientenversorgung und den professionellen Ruf des Arzthelfers und der Organisation auswirken kann.

8. Suchen Sie nach einer Lösung :

Erkundigen Sie sich nach der Sichtweise der Arzthelferin auf die Situation und prüfen Sie mögliche Lösungen. Wenn sie für Feedback empfänglich sind, kann dies zu positiven Verhaltensänderungen führen.

9. Melden Sie den Vorfall (falls erforderlich) :

Wenn die Unhöflichkeit anhält, die Patientenversorgung beeinträchtigt oder ein unangenehmes Arbeitsumfeld schafft, sollten Sie den Vorfall einem Vorgesetzten, Manager oder Personalvertreter melden.

10. Dokumentieren Sie die Interaktion:

Halten Sie den Vorfall schriftlich fest, einschließlich Datum, Uhrzeit, Einzelheiten des Gesprächs und Ihrer eigenen Beobachtungen. Diese Dokumentation kann erforderlich sein, wenn die Situation eskaliert.

11. Schützen Sie die Vertraulichkeit der Patienten:

Stellen Sie sicher, dass Sie während Ihres Gesprächs mit dem Arzthelfer oder einer anderen Person, die an der Lösung der Situation beteiligt ist, keine patientenbezogenen Informationen preisgeben.

Denken Sie daran, dass die Behandlung solch heikler Angelegenheiten Sensibilität, Professionalität und den Fokus auf die Suche nach Lösungen erfordert, die ein positives Arbeitsumfeld und eine hochwertige Patientenversorgung fördern.