Wie Personalausstattung in den Zugang der Patienten bestimmen

"Patient Access" bezieht sich auf den Prozess, durch den Patienten nutzen Gesundheitsressourcen . Ob in einem Krankenhaus oder in einer privaten Praxis umfasst die Patienten - Zugriffsverfahren Patienten Terminplanung, Überprüfung des Versicherungsschutzes , Registrierung, Finanzberatung und Versicherungsunternehmen Mitteilung der Besuch des Patienten. Weil so viele verschiedene Funktionen unter den Patienten - Zugang Dach fällt, kann der Bestimmung der angemessenen Personalausstattung Herausforderung , aber nicht unmöglich. Anleitung
Front-Line- Mitarbeiter
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Berechnen Sie die minimale Anzahl der erforderlichen Mitarbeiter " das Geschäft führen . " Einige Bereiche werden über eigenes Personal, Person , unabhängig von Patientenvolumen erfordern ( beispielsweise ein Zimmer im dritten Radiologie Verschiebung in einem Krankenhaus).
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Führen Sie eine Zeitstudium , um zu bestimmen , durch Service-Standort , wie lange es braucht einen Mitarbeiter komplett auf einen einzigen Patienten zu besuchen.
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Projekt Patientenzahlen von Stunde für jeden Service-Standort . Jeder Standort, der mehr Patienten pro Stunde als eine einzelne Mitarbeiter hat CAN-Adresse sollte ausreichend Personal , um alle Patienten zu dieser Zeit gesehen zu verarbeiten. Zum Beispiel wird ein Mammographie- Büro mit Personal an der Rezeption , die 20 Patienten pro Stunde können drei Mitarbeiter benötigen, wenn 60 Patienten pro Stunde für Service vorhanden sind.
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Faktor für Ausfallzeit - Mitarbeiter Mittagessen, Pausen oder - Dienstleistungen. Ein Pool von TeilzeitentlastungMitarbeiter kann dazu beitragen, den Bedarf an Vollzeit- Abdeckung einfach zu helfen, decken ein paar Stunden beschäftigt .
Back Office-Mitarbeiter
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berechnen die Grundeinheit der Service für jeden Bereich der Patientenzugang im Back-Office . Die UOS ist die grundlegende Maß dafür, wie lange es dauert, eine Person für die Pflege eines einzelnen Patienten berücksichtigen. Zum Beispiel , im Durchschnitt, eine stationäre Überprüfung Spezialist vielleicht 12 Minuten pro Rechnung. Für jeden Bereich ( Planung, Überprüfung , Vorab- Dienstleistungen , Pre- Ablaufplanung ) , bestimmen, wie lange ein Mitarbeiter braucht, um eine durchschnittliche Patient Konto abzuschließen.
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Verwenden Sie die UOS Rate zu bestimmen, wie effizient der aktuelle Personalstand ist . Zum Beispiel, wenn es 10 Überprüfung Spezialisten 15 Minuten pro Konto und sie arbeiten acht Stunden am Tag , die Prüfstellen sollte in der Lage, 160 Konten pro Woche abzuschließen. Wenn es nur 120 Konten pro Woche gegeben, dann sind die Mitarbeiter bei 75 Prozent Effizienz arbeitet und so viele wie zwei Positionen eliminiert werden konnte.
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Projekt Zukunft braucht. Wenn das Gesundheitsorganisation glaubt, dass es eine 5-prozentige Erhöhung der Besucherzahlen für das nächste Geschäftsjahr zu sehen, dann multiplizieren Sie aktuelle Lautstärke mit dem neuen Anstieg um festzustellen, ob die derzeitigen Personalausstattung unterstützt den erwarteten Bedarf . Zum Beispiel, wenn 10 -Scheduler können 1.000 Patienten pro Woche bei 100 Prozent Effizienz planen , dann ein Anstieg von 5 Prozent im Volumen bedeutet, dass eine zusätzliche Halbzeit -Scheduler benötigt werden , um die Effizienz , ohne eine Planungsbestandzu halten.