Wie HCAHPS nach Geschäftslinien zu verbessern

Das Krankenhaus Verbraucher Bewertung der Krankenhaus -Anbieter und Systeme ( HCAHPS ) Umfrage ist ein integraler Teil der Krankenhäuser, um mit dem Zentrum für Medicare und Medicaid Services (CMS ) die Erstattung Programme seit 2006 beteiligen wollen. Während viele Krankenhäuser über Disziplinen vor der Umsetzung von HCAHPS führten ihre eigenen Patientenzufriedenheitsbefragungen, jetzt gibt es eine Konsistenz bei der Messung einer Krankenhäuser Wirksamkeit aus Sicht des Patienten , im Vergleich zu ihm ist Gleichaltrigen. Dazu wird die Ergebnisse der Umfrage sind in der Public Domain und Krankenhäuser haben noch mehr Anreiz für Administratoren und Mitarbeiter, für die HCAHPS Umfrage vorzubereiten. Anleitung
Verbesserung HCAHPS Ergebnisse , beginnt mit dem Verständnis der Umfrage
1 Die Behandlung von Patienten auch Ergebnisse in Top- Box Scores

HCAHPS Ergebnisse erhöhen über alle Geschäftsbereiche von Beginn mit einem klaren Verständnis von dem, was die Umfrage Maßnahmen , die Schlüsselkomponenten der Einschätzung, dass die Differenz zwischen oberen, mittleren oder unteren Box Scores machen können . Die Top-Box -Score ist ein Hinweis auf höhere erzielte Ergebnisse der Umfrage , in der Mitte Kästchen stellt Zwischenergebnisse und unteren Box Scores sind Anlass zur Sorge. Die von der HCAHPS Umfrage gemessenen Flächen sind Kommunikation, Reaktionsfähigkeit , Sauberkeit Anlage , Schmerztherapie, würde ein Patient das Krankenhaus empfehlen , entladen Sie Informationen und eine Gesamtnote über 27 Fragen des kürzlich entlassenen Patienten gefragt .
2 Nutzen Ausbildungsmöglichkeiten

, was die Umfrage HCAHPS Maßnahmen Studieren , und Sie werden sicherlich dazu beitragen , die Zahl der Top-Box Scores zu erhöhen. Unter noch einen Schritt weiter , ist das Verständnis der Erwartungen des CMS wird dies weitere Bemühungen der Mitarbeiter , um den Patienten zu verbessern konzentrieren. Das CMS hält Schulungen während des ganzen Jahres , die für Projektmanager in Krankenhäusern, die selbst verabreichen die Umfrage erforderlich ist, und für Drittanbieter , die eine Mehrheit der Umfrage durchzuführen . Erforderlich ist oder nicht , kann dies ein wertvolles Instrument bei der Verbesserung HCAHPS Ergebnisse und sollte für alle Krankenhäuser verbessern wollen genutzt werden.
3 Personalisieren Sie die Umfrage für verbesserte Ergebnisse

Wählen Sie die Art und Weise , in der ein HCAHPS Umfrage ist sorgfältig durchgeführt , da dies auch Ergebnisse auswirken. Welche der vier Möglichkeiten, ein Krankenhaus -Patienten -Kontakte kann sicherlich ein wichtiger Faktor in der Schlusswertung zu spielen. Von den vier Formen der Kontaktaufnahme , eine Telefon-Umfrage , Mail, Post , gefolgt von einem Anruf oder interaktive Spracherkennung ( IVR) , Ergebnisse der Überprüfung und anderen Krankenhäusern HCAHPS Partituren zu bestimmen, was , wenn überhaupt, Muster entstehen . Es ist logisch, anzunehmen , zum Beispiel, dass Umfragen mit IVR getan darf nicht in einer so hohen Punktzahl wie der Patient , die direkt von einer lebenden Person über das Telefon kontaktiert wurde führen.
4 Improvment beginnt mit der Analyse der bestehenden Informations

Analysieren aktuellen und vergangenen HCAHPS Umfragen als Mittel zur Verbesserung künftiger Ergebnisse . Wie bei allen Daten , werden sorgfältige Untersuchung der HCAHPS durch den Projektmanager und anderen wichtigen Krankenhaus-Administratoren und Mitarbeiter der Bereiche benötigen, um Verbesserung zu markieren. Wenn, wie es häufig der Fall , gibt es ein oder zwei bestimmte Bereiche , die konsequent zeigt sich als Mittel Box Scores , wird dies den Fokus der Verbesserungsbemühungen einzugrenzen.
5 Strukturierte Ausbildung können die Ergebnisse

Entwicklung verbessern und Umsetzung eines strukturierten Plan, in jedem Bereich der HCAHPS Umfrage nicht vorhandenen Standards treffen zu verbessern. Erkennen Problembereiche ist ein wichtiger Schritt im Prozess zur Verbesserung , sobald diese Informationen ermittelt wurde , muss es auf sich einwirken lassen . Entwicklung eines Ausbildungsaktionsplan mit Zeit und Verhalten Meilensteine ​​und dann die Überwachung und Mess diesen Plan sind , wie langfristige Verbesserungen vorgenommen werden.