Medical Assistant Telefon -Etikette

Eine Arzthelferin ist jemand, der in einem medizinischen Umfeld funktioniert. Sie unterstützt die direkte Betreuung Personal in einer Arztpraxis. Arzthelferinnen können in einer klinischen Umgebung zu arbeiten , die Unterstützung Krankenschwestern und Ärzte, unter der Vital und Einrichten von Räumen für die Patientenversorgung . Diese Positionen werden als medizinische Assistentin Back Office bezeichnet. Wenn eine medizinische Assistentin arbeitet in der klerikalen Einstellung einer Arztpraxis wie der Rezeption , sie wird oft als Arzthelferin Front-Office bezeichnet. Eine ihrer Aufgaben gehören Telefondienst und Fielding Patientenrufe . Üben Sie die richtige Etikette wird dazu beitragen, die Produktivität im Büro und steigern Patienten Moral. Patient Vertraulichkeit

Eine der wichtigsten Aufgaben der Arzthelferin muss am Telefon zu erfüllen ärztlichen Schweigepflicht . Dies fällt unter den Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 (HIPAA ) . Dieses Gesetz verbietet das medizinische Personal durch die Freisetzung keine Informationen über ihre Patienten , es sei denn durch den Patienten festgelegt. Wenn jemand der Arztpraxis nennt , auch wenn es für ein Familienmitglied , und sie für die Testergebnisse oder Krankengeschichte befragen , muss die Arzthelferin sagen sie dürfen nicht zu geben, medizinischen oder persönlichen Informationen von der Patientenakte zu beantworten. Wenn der Anrufer wird persistent, sollte die medizinische Assistentin mit relevanten Informationen bezüglich HIPAA antworten Verletzungen und warum es wichtig ist , um Gesundheitsinformationen zu schützen.
Hold Time

Ein wichtiger Teil der Telefon- Etikette für die medizinische Assistentin ist nicht auf eingehende Anrufer in die Warteschleife für sehr lange verlassen. Dies kann für Patienten Frustration Aufruf in das Büro führen. Alle Gespräche sollten so schnell wie möglich beantwortet und auf die richtige Erweiterung gerichtet werden. Wenn der Anrufer noch , nachdem die Linie halten Ringe ein zweites Mal , entschuldigen und bieten , um eine Nachricht zu nehmen oder leiten Sie den Anruf . Front-Office Arzthelferinnen sollten ein Backup-System haben, so dass , wenn sie auf der Linie oder nicht an ihrem Arbeitsplatz , jemand anderes im Büro wird das Telefon zu beantworten .
Medizinische Beratung

Einige Patienten, die Arzt oder Arztpraxen rufen fordern medizinische Beratung oder haben Fragen zu Medikamenten oder medizinischer Versorgung. Eine Arzthelferin hat nicht die medizinische Autorität , diese Art von Fragen zu beantworten. Am Telefon , klar sagen Sie nicht imstande sind zu geben, medizinische Beratung, empfehlen eine Behandlung oder Refill- Rezepte. Bitte fragen Sie den Patienten an einen Termin zu vereinbaren oder umzuleiten, den Anruf an eine Krankenschwester, Krankenpfleger oder Arzt , der sie weitere medizinische Ratschläge geben kann.
Telefonzentrale Betrieb

Betriebs die Hauptschalttafel ist eine wichtige Aufgabe in der Arbeitsfluss der Arztpraxis beteiligt. Den Überblick über das, was die Patienten in der Warteschleife werden die Linien der Kommunikation offen zu halten . Die meisten medizinischen Büro -Handys haben mehrere Zeilen , die mehrere Anrufe gleichzeitig begleiten kann . Die Arzthelferin müssen die Anrufer Informationen zu erhalten, legen Sie sie höflich zu halten und dann Seite oder rufen Sie einen Mitarbeiter zu holen die Linie. Der Ton der Stimme sollte professionell und hilfreich sein.
Beantworten von Anrufen

Die Arzthelferin sollte das Telefon in einer angenehmen Art und Weise zu beantworten. Sie sollte den Namen des Unternehmens und stellt sie auch ihren Vornamen angeben . Reaktion mit "Wie kann ich Ihnen helfen ? " oder "Wie kann ich Ihren Anruf ? " die Gesprächsfluss in die richtige Richtung . Die Arzthelferin sollte Krise Anrufe und Stimmen am anderen Ende der Leitung , die nur schwer mit Respekt und Mitgefühl zu allen Zeiten verstehen zu behandeln.