Was macht für gute Kundenservice in der Medizin

Die medizinische Industrie kann überwältigend Auswirkungen auf die Menschen , die blind der Navigation durch das Gesundheitssystem haben werden . Nicht nur, dass der medizinische Bereich eine eigene Fachsprache , aber die Patienten können praktisch in der Menge an Papierkram , die ihnen ausgehändigt wird ertrinken. Als solcher, mit ausgezeichneten Kundendienst im Bereich der Medizin ist von entscheidender Bedeutung.

Der Gesundheitsbereich Zerlegung ist voll von medizinischen Fachsprache und pharmakologischen Terminologie . Die Wörter , Abkürzungen und Phrasen, die im medizinischen Bereich gibt, sind nicht üblich, alltäglich gesprochenen Jargon . Medizin Unternehmen können ihre Suche nach guten Kundenservice , um Patienten , indem sie verstehen, was alles bedeutet, bieten zu beginnen. Mit Spickzettel für medizinische Begriffe vielleicht eine gute Sache, um Patienten an ihre Termine in Ohnmacht fallen oder Post auf der Website des Unternehmens. Die Patienten sind besser vertraut mit der medizinischen Sprache , die mehr Komfort fühlen sie sich die Kommunikation mit ihren Ärzten und anderen Gesundheitspersonal .
Ressourcentools

Patienten nicht immer wissen, wo sie zu , wenn sie Hilfe benötigen, Fragen haben oder einfach nur jemanden zum Reden zu machen. Als solche bietet Tools zur Ressourcen Patienten ist ein weiterer Weg, um exzellenten Kundenservice Fähigkeiten bieten . Indem Patienten Informationen mit Telefonnummern für Fragen rufen , sowie Listen von Community- oder Selbsthilfegruppen in der Region, können die Patienten das Gefühl, sie wird unterstützt werden.
Bildungs ​​Extras

In einem Artikel 2006 für Healthcare Financial Management Association, David C. Hammer erklärt , dass Patienten nicht mit, wie im medizinischen Bereich tätig zu sein, und wie man durch die mehrere Systeme zu steuern. Als solche können die Bildungs- Werkzeuge, um Patienten zu helfen zu verstehen, wie die Dinge funktionieren. Items wie Broschüren oder Handbücher über ihre medizinische Bedingungen kann eine nette Kundenservice Note, die ein Unternehmen bietet ihren Patienten .
Barrierefreiheit

zugänglich Sein zu helfen erfüllen die Bedürfnisse der Patienten sein ist ein wichtiger Service-Qualität für eine medizinische Firma zu besitzen . Dies schließt mit einer 24 -Stunden-Notfall -Telefon, als auch als den ganzen Tag für die Patienten " Anrufe entgegennehmen . Barrierefreiheit kann auch auf die Verfügbarkeit , die Ärzte müssen ihre Patienten sehen anzuwenden. Wenn Ärzte zugänglich sind, kann dies die Kundendiensterfahrung
Einfach Billing

Einfachere Billing-Prozesse , die weniger Schreibarbeit auf die Verbesserung verlangen , dass ein Patient mit einem medizinischen Klinik. Teil Patienten kann eine wertvolle Fähigkeit, Kunden-Service anbieten zu können. Nach einem Update von IBM, wird der Gesundheitsbereich die Entwicklung von Möglichkeiten , um Patienten zu verwalten ihre Arztrechnungen mit mehr Leichtigkeit . Einige Unternehmen sind web -basierte , elektronische Abrechnungssysteme , die Spur der Patienten Arztkosten halten können , ihnen helfen, zu überwachen , was sie schulden oder sehen ihre ausstehenden Betrag Einstellung . Diese Systeme helfen Patienten bekommen Antworten auf ihre Arztrechnungen, sowie zur Verbesserung ihrer allgemeinen Erfahrung .