Wie Kundenservice im Gesundheitswesen zu verbessern

In der heutigen wettbewerbsorientierten Gesundheitsmarkt , Kunden haben hohe Erwartungen an ein Qualitätserlebnis . Laufende Verbesserung des Kundenservice ist entscheidend für die Nachhaltigkeit der Gesundheitsfürsorge Anbieter . Hier sind Richtlinien für die Entwicklung und Umsetzung eines kontinuierlichen Qualitätsverbesserungsprogramm in Ihrer Organisation. Anleitung
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Einrichtung einer Qualitätsverbesserung Ausschuss /Team zur Qualitätsverbesserung Plan der Organisation zu entwickeln und begleiten deren Umsetzung.
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Bewerten Sie Ihre Organisation auf Bereiche, die verbessert werden müssen bestimmen. Kundenbefragungen sind wertvolle Werkzeuge für die organisatorische Beurteilung.
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Design- Kundenbefragungen breit gefächert und verteilen sie an bestehende und potenzielle Kunden.
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Verwenden Sie die Ergebnisse der Kundenbefragungen zu helfen, Kunden-Service- Probleme zu identifizieren .
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Vergleichen Dienste Ihrer Organisation und Prozesse, um andere Organisationen, die best-Practice- Standards zu setzen. Diesen Vorgang nennt man " Benchmarking ".
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Schau zu anderen Branchen für innovative Lösungen. Die meisten Versorgungsprozessen haben Kollegen in anderen Unternehmen. (Beispiel : Sie können lange Wartezeiten von Patienten untersucht die Effizienz der automatisierten Airline Check -Ins zu beheben )
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Social-Marketing und Community - Relations-Arbeit einen positiven Markenauftritt an die Öffentlichkeit zu etablieren erweitern . .
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über die Anbieter -Patienten-Beziehung in der kritischen Beurteilung Kundendienst Ihres Unternehmens zu suchen. Das Gesamterlebnis der Kunden-Service umfasst die Anlage Ihrer Organisation , Richtlinien und Verfahren , Behandlungsmöglichkeiten , kulturelle Kompetenz, berufliche Zulassung /credentialing und Nachsorge Praktiken .
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beobachten und zu beurteilen Kundenzufriedenheit auf einer kontinuierlichen Basis . Dieser Aufwand wird die Leistung Ihres Unternehmens zu quantifizieren , so dass Ihre Qualitätsverbesserung Anstrengungen wissenschaftlich fundierte und datengesteuerte . Das Sammeln von Kunden-Feedback, wird Anbieter -Patient- Partnerschaften zu stärken.
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Stellen Sie sicher , dass Ihre Mitarbeiter ausreichend in die Qualitätsverbesserung geschult und ihre Beiträge bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit zu verstehen. Die erfolgreichsten Unternehmen sind solche, in denen eine kontinuierliche Qualitätssteigerung wird zu einem Weg des Lebens.