Wie man eine Hotline Script für Health Care schreiben

Leute nennen Gesundheitseinrichtungen mit verschiedenen Anliegen und Fragen . Viele Gesundheitsorganisationen haben Hotlines eingerichtet , um den Fluss von Anrufen zu erleichtern und Informationen so schnell und genau wie möglich . Anrufer können einfache Anweisungen zu folgen , um Details zu erhalten oder erreichen Sie einen Kundenberater. Ein effektiver Weg , um eine erfolgreiche Hotline zu bauen, halten Anrufer glücklich und leiten sie an den Ressourcen, die sie brauchen, ist eine gut organisierte Skript bereit, für die Hotline aufnehmen . Anleitung
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das Textverarbeitungsprogramm auf Ihrem Computer öffnen . Beginnen Sie , indem Sie den Namen der Organisation , die spezielle Hotline Namen und das Wort " script" darunter. In Details bezüglich der allgemeinen Natur der Hotline und seiner Zielgruppe .
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fest, wie viele Anweisungen sind nötig, um alle Optionen und Informationen zur Verfügung gestellt werden zu vermitteln. Wenn Sie mehrere Schritte oder mehreren Sprachen haben , verwenden Sie mehrere Stellen für Eingabeaufforderungen im Gegensatz zu einzelnen Ziffern.
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Schreiben Sie die erste Begrüßung in einfache und unkomplizierte Sätze. Fügen Sie den Namen der Organisation und die spezifische Hotline- Namen. Zum Beispiel: " Sie haben die Informationen Linie für (Einsatz Gesundheitsorganisationhier ) erreicht hat. Bitte beachten Sie die folgenden Eingabeaufforderungen zu hören , damit Ihr Anruf kann entsprechend weitergeleitet werden. "
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Bestimmen Sie, welches auffordert, gelten wird alternative - Sprache Menüs . Zum Beispiel, wenn das Skript Begrüßung wird in Spanisch und Französisch gelesen werden , schreiben die Eingabeaufforderung zu schließen " Um die Optionen in Spanisch, drücken Sie die 2 zu hören. Um die Optionen auf Französisch zu hören , drücken Sie 3 . "
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schreiben Sie die erste Menü von Optionen. Beginnen Sie mit der Option , gefolgt von der Anzahl korreliert . Zum Beispiel: " Eine Liste der Standorte, 6 drücken . " Das erste Menü von Optionen könnten allgemeine Themen wie Standorte , Öffnungszeiten , Wegbeschreibungen, vereinbaren Sie einen Termin oder sprechen Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter sein .
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Schreiben Sie zusätzliche Optionen und Eingabeaufforderungen für Anrufer zu erreichen, die vorherigen Menü oder beenden Sie das Gespräch . Zum Beispiel: " Um zum vorherigen Menü zurückzukehren, drücken Sie die Stern-Taste " oder " Um diesen Anruf zu beenden, legen Sie einfach auf . " Immer auch die Option, einen Kundendienstmitarbeiter jederzeit zu erreichen. Zum Beispiel: " Um ein Kundendienstmitarbeiter zu jeder Zeit während dieses Anrufs drücken 0 zu erreichen. "
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Erstellen Sie separate Seiten und schreiben Sie die Indizes für jede Option , wenn nötig. Zum Beispiel, wenn das Hauptmenü beinhaltet " Eine Wegbeschreibung zu unserem Büro , und drücken Sie 4," schreiben die Index von dieser Möglichkeit auf einer separaten Seite . Geben Sie den Namen des Gesundheitsorganisation, den Namen der Hotline und den Worten " Option 4 Index . " Beginnen Sie mit dem Namen der Option 4 so Anrufer wissen, dass sie in die richtigen Optionen sind . Zum Beispiel: " Eine Wegbeschreibung zu unserem Büro ... " Schreiben Sie keine Details zu Reisedaten wenn Sie aus bestimmten Richtungen und Straßen -by- Straße Richtungen. Erstellen Sie zusätzliche Seiten für jeden Index , wie gebraucht.
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Lesen Sie das gesamte Skript laut zu leichte Verständlichkeit zu gewährleisten, und bearbeiten Sie nach Bedarf. Speichern Sie das Skript auf Ihrem Computer zu übersetzen später auf alle alternativen Sprachen und notieren.