E-Mail -und Telefon- Etikette für Krankenhauspersonal

Krankenhäuser Mitarbeiter kommunizieren mit den Patienten , die Öffentlichkeit und die Mitarbeiter durch E-Mail und über das Telefon. Die meisten Krankenhäuser , vor allem größere Anlagen , haben Personen, die zu beantworten und Anrufe Transfer als ihre primäre Job-Funktion . Doch viele andere Mitarbeiter auch über das Telefon zu kommunizieren. E-Mail -Kommunikation ist in der Regel zwischen den Mitarbeitern , sondern kann Personal an andere Einrichtungen , Partnerunternehmen oder, in einigen Fällen , Patienten und die Öffentlichkeit gehören . Die richtige E - und Telefon Etikette sollte in allen diesen Situationen verwendet werden . Senden und Empfangen von E-Mails

Obwohl E-Mail ist ein informelles Kommunikationsmittel betrachtet wird, ist es zu einem Standard- Form der Kommunikation zwischen den Mitarbeitern in den meisten Krankenhäusern . Trotz der schnellen Natur der das Senden und Empfangen von E-Mails , es gibt noch einige Etikette -Regeln , die gelten. Wenn mit entsprechenden Mitarbeiter oder Mitarbeiter von Partnerunternehmen , sind eine schnelle Gruß, auf den Punkt und Kurzschlussmeldungfür die beste Wirkung .

Bei entsprechenden Patienten oder der Öffentlichkeit , E-Mail sollte die Behandlung mehr sein wie ein offizielles Schreiben . Fügen Sie das Datum , eine Überschrift , gruß, eine organisierte Nachrichtentext und formale Signatur mit Kontaktdaten. Beim Empfang von E-Mail von einer Person ist es am besten zu lesen und machen eine zeitnahe Reaktion - . Innerhalb von 24 Stunden , wenn möglich
Telefonieren

Krankenschwestern , Ärzte und Krankenhaus-Administratoren müssen manchmal Familien , Besucher, andere Abteilungen , Unternehmen und Mitglieder der Gemeinde rufen . Es ist immer angebracht Telefon -Etikette , um den Empfänger zu begrüßen und identifizieren Sie sich für ein Telefongespräch beginnen. Beim Telefonieren an Personen außerhalb des Krankenhauses ist es auch wichtig, kurz den Grund für den Aufruf und fragen, ob es eine gute Zeit, um zu reden. Beim Aufruf von anderen Abteilungen oder Unternehmen , fragen die andere Partei nach ihrem Namen , da dies zeigt persönliches Interesse .
Empfangen von Telefonanrufen

Es ist wichtig zu Telefon zu beantworten Anrufe , vor allem bei der Beantwortung Anrufe von Patienten, Besucher oder andere Mitglieder der Öffentlichkeit mit einer entsprechenden Ansage, die den Anrufer über den Ort haben sie als auch die Person, die sie mit dem Sprechen erreicht informiert .

die meisten Krankenhäuser , wie viele professionelle Unternehmen , hat eine Standard- Begrüßung für ihre Mitarbeiter bei der Beantwortung von Anrufen zu bedienen. Zum Beispiel: " Danke für Ihren Anruf [ Krankenhaus-oder Abteilungsname ] , wird dies [ sprechenden Person ] , wie kann ich Ihnen helfen?" Zumindest die Beschreibung der Lage und Ihr Name ist die richtige Telefon- Etikette für Krankenhauspersonal. Denken Sie daran, immer langsam und deutlich zu sprechen, wenn abgehende oder ankommende Anrufe .
Überlegungen

Es ist wichtig für das Krankenhauspersonal Mitglieder, den Health Insurance Portability and Accountability Act of betrachten 1996 ( HIPAA ) bei der Kommunikation per E-Mail oder Telefon bei der Arbeit. HIPAA schützt die Privatsphäre der Patienten und ihrer medizinischen Informationen. Es ist gegen das Gesetz zu Patienteninformationen zu Personen, die nicht durch den Patienten zugelassen worden sind , ihre Informationen erhalten heraus zu geben. Patienteninformation kann nur mit Krankenhaus- Mitarbeiter, die mit den Informationen eines Patienten zur Erfüllung ihrer Aufgaben vertraut sein muss geteilt werden.