Was ist eine informelle Kommunikation im Gesundheits- und Sozialwesen?

Informelle Kommunikation im Gesundheits- und Sozialwesen bezieht sich auf den Austausch von Informationen, Ideen und Meinungen zwischen Einzelpersonen oder Gruppen innerhalb eines Gesundheits- oder Sozialwesens, der außerhalb formeller Kanäle oder strukturierter Treffen stattfindet. Sie geschieht oft spontan, ungeplant und kann bei kurzen Begegnungen, Gesprächen oder alltäglichen Interaktionen zwischen medizinischem Fachpersonal, Klienten oder deren Familien stattfinden.

Beispiele für informelle Kommunikation im Gesundheits- und Sozialwesen sind:

- Gespräche zwischen medizinischem Fachpersonal über die Patientenversorgung während des Schichtwechsels oder beim Mittagessen

- Diskussionen zwischen Krankenschwestern und Sozialarbeitern über die Fortschritte eines Klienten während eines Pflegeplanungstreffens

- Ein kurzes Gespräch zwischen einem Arzt und einem Patienten über dessen Wohlbefinden während einer Routineuntersuchung

- Ein Anruf eines Familienmitglieds bei einem Sozialarbeiter, der um Rat zur Pflege eines älteren Verwandten bittet

– Ein kurzes Gespräch zwischen zwei Supportmitarbeitern über das jüngste Verhalten eines Kunden während einer Pause

Hauptmerkmale der informellen Kommunikation im Gesundheits- und Sozialwesen:

- Es geschieht oft spontan und ungeplant und tritt bei alltäglichen Interaktionen und Begegnungen auf.

- Dabei kann es sich um verbale oder nonverbale Kommunikation wie Gestik, Mimik und Körpersprache handeln.

- Es kann zwischen Einzelpersonen oder Gruppen stattfinden, beispielsweise zwischen medizinischem Fachpersonal, Klienten oder deren Familien.

- Dazu kann der Austausch von Informationen, Meinungen, Gefühlen oder Erfahrungen im Zusammenhang mit Gesundheits- und Sozialfragen gehören.

- Dies kann über verschiedene Kanäle erfolgen, z. B. durch persönliche Gespräche, Telefonanrufe, Textnachrichten oder soziale Medien.

Bedeutung informeller Kommunikation im Gesundheits- und Sozialwesen:

- Ermöglicht einen schnellen und effizienten Informationsaustausch:Informelle Kommunikation ermöglicht es medizinischem Fachpersonal, Informationen und Aktualisierungen über den Zustand der Patienten, Behandlungspläne oder Änderungen in ihrer Pflege auszutauschen. Dies kann für die Sicherstellung einer koordinierten und effektiven Pflegebereitstellung von entscheidender Bedeutung sein.

- Baut Beziehung und Vertrauen auf:Informelle Interaktionen helfen medizinischen Fachkräften, Beziehungen zu Klienten und ihren Familien aufzubauen und aufrechtzuerhalten, und fördern so ein Gefühl von Vertrauen und Beziehung. Dies kann besonders wichtig sein, um in schwierigen Zeiten emotionale Unterstützung und Verständnis zu bieten.

- Verbessert Teamarbeit und Zusammenarbeit:Informelle Kommunikation zwischen medizinischem Fachpersonal fördert Teamarbeit und Zusammenarbeit, indem es ihnen ermöglicht, Ideen, Erfahrungen und Perspektiven auszutauschen. Dies kann zu einer besseren Entscheidungsfindung und Problemlösung beitragen.

- Bietet Einblicke in die Bedürfnisse und Erfahrungen der Kunden:Durch informelle Kommunikation können medizinische Fachkräfte ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse, Vorlieben und Erfahrungen der Kunden gewinnen. Dies kann dazu beitragen, Pflegepläne und Interventionen an die individuellen Anforderungen anzupassen und die Pflegequalität insgesamt zu verbessern.

- Dient als Feedbackquelle:Durch informelle Kommunikation kann informelles Feedback von Klienten und ihren Familien eingeholt werden, das Gesundheitsfachkräften dabei hilft, die Wirksamkeit ihrer Dienste zu bewerten und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Während informelle Kommunikation im Gesundheits- und Sozialwesen wertvoll ist, sollte sie mit formellen Kommunikationskanälen in Einklang gebracht werden, um ein effektives Informationsmanagement, Dokumentation und Rechenschaftspflicht zu gewährleisten.