CRM Fakten

Customer Relationship Management oder CRM, ist eine weit verbreitete Strategie für die Verwaltung von Interaktionen mit Kunden und Kunden eines Unternehmens. Das allgemeine Ziel von CRM ist es, neue Kunden zu gewinnen , zu erhalten vorliegende Kunden vorstellen ehemaligen Kunden wieder in das Geschäft und minimieren die Kosten für Dienstleistungen und Marketing- Aktionen. Phasen

CRM besteht aus drei Hauptphasen , die Pflege von Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden zu helfen. Dazu gehören die Planung , Bewertung Phase und Ausführungsphase . Die Planungsphase wird verwendet, um neue Kampagnen zu planen und Ansätze gegenüber Kunden , mit Marketing-Tools und -Software. Die Software Phase umfasst die Auswahl eines Kundenbasis für Analyse und enthält Technologien wie Data Mining und Online Analytical Processing (OLAP) . Die Ausführungsphase besteht aus der Kundeninteraktion , die Durchführung von Kampagnen und Tracking- Kunden-Feedback über Call Center , Direktwerbung und Internet.
Strategie

CRM-Software hilft bei der Umsetzung ein Geschäftsstrategie, die eine Datenbank mit Kundeninformationen und einen Marketing-Plan, Kundeninformationen nutzt, um Umsatz zu steigern und maximieren den Kundendienst fördert . Die CRM- Enterprise-System über mehrere Abteilungen aufgespannt , so dass alle Mitarbeiter Zugriff oder indirekten Zugriff auf Kundeninformationen .
Bedeutung

Viele Aspekte in CRM beteiligt auf die Technik verlassen , wie die Informationen müssen erhoben, verarbeitet und für eine erfolgreiche Geschäftspraktiken verwaltet. Unternehmen häufig für die wirksame Möglichkeiten, um Kundenbeziehungen durch Instrumente wie E-Mail- Organisatoren , Help-Desk- Software- und Enterprise-Anwendungen personalisieren suchen. Das hilft über neue Kunden zu gewinnen und zu reduzieren Kundenmanagementkosten .