Wie hört man den Patienten aufmerksam zu?

Schau sie dir direkt an.

Beugen Sie sich leicht nach vorne.

Vermeiden Sie Ablenkungen. Schalten Sie Ihr Telefon aus und entfernen Sie sich nach Möglichkeit von Ihrem Computer.

Warten Sie, bis die Person mit dem Sprechen fertig ist, bevor Sie antworten.

2. Lassen Sie die Person wissen, dass Sie zuhören.

Verwenden Sie verbale Signale wie „Ich verstehe“, „Ja“ und „mm-hmm“.

Halten Sie Ihre Körpersprache offen und einladend.

Nicken Sie mit dem Kopf und stellen Sie Augenkontakt her.

3. Stellen Sie klärende Fragen.

Wenn Sie etwas nicht verstehen, bitten Sie um Klarstellung.

Vermeiden Sie es, wenn möglich zu unterbrechen.

Warten Sie, bis die Person mit dem Sprechen fertig ist, um Ihre Frage zu stellen.

4. Seien Sie respektvoll und nicht wertend.

Hören Sie zu, ohne Annahmen oder Urteile zu treffen.

Seien Sie offen für neue und andere Perspektiven.

Vermeiden Sie es, Ratschläge oder Lösungen anzubieten, es sei denn, die Person fragt danach.

5. Seien Sie geduldig und lassen Sie Ruhe zu.

Bedrängen Sie die sprechende Person nicht.

Fühlen Sie sich mit der Stille wohl. Stille kann der Person Zeit zum Nachdenken und Sammeln geben.

6. Zeigen Sie, dass Sie sich darum kümmern.

Lassen Sie die Person wissen, dass Sie sich um sie und das, was sie zu sagen hat, kümmern.

Drücken Sie Empathie und Verständnis aus.

Seien Sie freundlich und mitfühlend.