Wie gehen Sie mit streitenden Patienten um?

Bleiben Sie ruhig und eskalieren Sie die Situation nicht. Es kann schwierig sein, ruhig zu bleiben, wenn dich jemand anschreit oder bedroht, aber es ist wichtig zu bedenken, dass du das Verhalten der anderen Person nicht kontrollieren kannst. Wenn Sie wütend oder verärgert werden, wird die Situation nur noch schlimmer.

Hören Sie sich die Anliegen des Patienten an. Auch wenn der Patient schwierig ist, ist es wichtig zu verstehen, was er sagt. Sie sind möglicherweise frustriert oder haben Angst und brauchen möglicherweise einfach jemanden, der ihnen zuhört.

Bieten Sie an, dem Patienten zu helfen. Wenn der Patient bereit ist zu sprechen, versuchen Sie, ihm Hilfe anzubieten. Dies kann die Bereitstellung von Informationen, Ressourcen oder emotionaler Unterstützung beinhalten.

Grenzen setzen. Wenn der Patient zunehmend unruhiger oder bedrohlicher wird, ist es wichtig, Grenzen zu setzen. Dies könnte bedeuten, dass Sie dem Patienten mitteilen, dass Sie mit seinem Verhalten nicht einverstanden sind oder dass Sie den Raum verlassen müssen, wenn er sich nicht beruhigt.

Bitten Sie Kollegen um Hilfe. Wenn Sie sich überfordert fühlen, zögern Sie nicht, Ihre Kollegen um Hilfe zu bitten. Sie können Ihnen Unterstützung und Anleitung bieten und Ihnen möglicherweise dabei helfen, die Situation zu deeskalieren.

Dokumentieren Sie den Vorfall. Es ist wichtig, den Vorfall zu dokumentieren, falls er Ihrem Vorgesetzten oder den Behörden gemeldet werden muss. Ihre Dokumentation sollte Datum, Uhrzeit, Ort und Einzelheiten des Vorfalls enthalten.